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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> SK公司發(fā)展中的困境    SK公司是國(guó)內(nèi)某著名重工集團(tuán)公司的生產(chǎn)基地和銷售基地。公司2011年成立，2014年的銷售就達(dá)到20多億，2016年銷售70多億。公司的快速發(fā)展說(shuō)明公司發(fā)展戰(zhàn)略定位清晰，研發(fā)投入的產(chǎn)出效率較高，銷售渠道選擇準(zhǔn)確。但由于公司在快速發(fā)展期過(guò)于關(guān)注研發(fā)人員、生產(chǎn)人員和銷售人員的引進(jìn)，客觀上忽視了客戶服務(wù)人員和售后技術(shù)服務(wù)人員的招聘，導(dǎo)致在客戶服務(wù)和售后技術(shù)服務(wù)方面的投訴不斷增加。總裁辦公會(huì)認(rèn)為事情性質(zhì)嚴(yán)重，必須馬上解決，并讓人力資源部總經(jīng)理王華一周內(nèi)拿出方案。王華訊速組織部門相關(guān)人員進(jìn)行公司情況調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查信息匯總后，．王華發(fā)現(xiàn)：公司目前需要客戶服務(wù)人員和售后技術(shù)服務(wù)人員約200A．，而人才市場(chǎng)提供的信息表明，市場(chǎng)招聘大約能夠招聘50人左右。如果在公司內(nèi)部安排部分員工轉(zhuǎn)崗，最多也只有30人左右，缺口依然很大。王華很清楚，導(dǎo)致目前困境的主要問(wèn)題是，在2014年做人力資源規(guī)劃時(shí)，對(duì)人力資源的需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)沒(méi)有重視，另外與生產(chǎn)部門和銷售部門的溝通也不及時(shí)。王華決定要盡快采取有效措施解決眼前難題，同時(shí)還要有一個(gè)面向未來(lái)的計(jì)劃。    問(wèn)題：(1)人力資源供不應(yīng)求時(shí)應(yīng)采取哪些措施?    (2)請(qǐng)你就SK公司未來(lái)發(fā)展避免類似困境再次出現(xiàn)提出建議。

    2018年10月人力資源管理(一)

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    收起答題卡 ^

    試題序號(hào)

    SK公司發(fā)展中的困境

        SK公司是國(guó)內(nèi)某著名重工集團(tuán)公司的生產(chǎn)基地和銷售基地。公司2011年成立，

    2014年的銷售就達(dá)到20多億，2016年銷售70多億。公司的快速發(fā)展說(shuō)明公司發(fā)展

    戰(zhàn)略定位清晰，研發(fā)投入的產(chǎn)出效率較高，銷售渠道選擇準(zhǔn)確。但由于公司在快速發(fā)展

    期過(guò)于關(guān)注研發(fā)人員、生產(chǎn)人員和銷售人員的引進(jìn)，客觀上忽視了客戶服務(wù)人員和售后

    技術(shù)服務(wù)人員的招聘，導(dǎo)致在客戶服務(wù)和售后技術(shù)服務(wù)方面的投訴不斷增加?？偛棉k公

    會(huì)認(rèn)為事情性質(zhì)嚴(yán)重，必須馬上解決，并讓人力資源部總經(jīng)理王華一周內(nèi)拿出方案。王

    華訊速組織部門相關(guān)人員進(jìn)行公司情況調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查信息匯總后，．王華發(fā)現(xiàn)：

    公司目前需要客戶服務(wù)人員和售后技術(shù)服務(wù)人員約200A．，而人才市場(chǎng)提供的信息表明，

    市場(chǎng)招聘大約能夠招聘50人左右。如果在公司內(nèi)部安排部分員工轉(zhuǎn)崗，最多也只有30

    人左右，缺口依然很大。王華很清楚，導(dǎo)致目前困境的主要問(wèn)題是，在2014年做人力

    資源規(guī)劃時(shí)，對(duì)人力資源的需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)沒(méi)有重視，另外與生產(chǎn)部門和銷售部門

    的溝通也不及時(shí)。王華決定要盡快采取有效措施解決眼前難題，同時(shí)還要有一個(gè)面向未

    來(lái)的計(jì)劃。

        問(wèn)題：(1)人力資源供不應(yīng)求時(shí)應(yīng)采取哪些措施?

        (2)請(qǐng)你就SK公司未來(lái)發(fā)展避免類似困境再次出現(xiàn)提出建議。


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    下列選項(xiàng)中屬于頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)的有

    • A、簡(jiǎn)便易行
    • B、集思廣益
    • C、創(chuàng)新性強(qiáng)
    • D、培養(yǎng)人才
    • E、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

    360度績(jī)效考核法也稱為

    • A、多元考核法
    • B、平面考核法
    • C、單一考核法
    • D、立體考核法

    背景材料

        J公司是一家制造和銷售高精度自動(dòng)機(jī)床的大型公司，共有六個(gè)產(chǎn)品制造部門。最

    近幾年，公司在物色中層管理干部上遇到了兩難的困境。公司高層管理者認(rèn)為，這些部

    門經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過(guò)程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上作出。所以公司

    一直嚴(yán)格從內(nèi)部提拔中層干部，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些從基層提拔到中層管理職位的員工缺乏

    相應(yīng)的適應(yīng)新職責(zé)的知識(shí)和技能。這樣，公司決定aw,t-部招聘。在當(dāng)?shù)刂?cái)經(jīng)大學(xué)相

    關(guān)部門協(xié)助下，公司得到了許多有良好工商管理專業(yè)背景的應(yīng)屆畢業(yè)生作為候選人，從

    中錄用了一些，先放在基層管理職位，經(jīng)過(guò)一階段時(shí)間鍛煉后提升為中層管理人員，但

    在兩年之中，所有的這些人都離開(kāi)了該公司。公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔，

    但又碰到了過(guò)去同樣素質(zhì)欠佳的老問(wèn)題。不久后又有幾個(gè)重要職位的中層管理人員將退

    休，急待稱職的后繼者來(lái)填補(bǔ)這些空缺。面對(duì)這一問(wèn)題，公司想請(qǐng)咨詢專家來(lái)出些主意。

        問(wèn)題：(1)請(qǐng)回答內(nèi)部晉升的優(yōu)缺點(diǎn)。

    (2)根據(jù)該企業(yè)的實(shí)際情況提出你的建議。


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